周鴻祎談AI發展：人工智能無法完全替代人類，應成為超級個體的助力快訊
該公司曾自信滿滿地表示其AI客服系統能夠替代700名人類客服，知名企業家周鴻祎就人工智能（AI）的發展及其對人類社會的影響分享了自己的觀點，AI客服在處理復雜問題和應對客戶情緒方面存在不足。
【TechWeb】今日，知名企業家周鴻祎就人工智能（AI）的發展及其對人類社會的影響分享了自己的觀點。周鴻祎在一段視頻中表示，盡管目前社會上對于AI可能取代人類工作的擔憂日益增加，但實際上，AI還遠未達到完全替代人類的能力。
他指出，無論智能體變得多么強大，人類在管理和指導這些智能體方面的作用不可或缺。周鴻祎提出，未來人類的目標將是如何更有效地管理、組織和訓練智能體。
為了支持這一觀點，周鴻祎引用了瑞典一家支付巨頭的案例。該公司曾自信滿滿地表示其AI客服系統能夠替代700名人類客服。雖然初期AI客服的表現令人印象深刻，處理了大量客戶咨詢并提高了效率，但該公司最終不得不重新雇傭人類客服，標志著其戰略的大逆轉。
這一轉變的原因在于，AI客服在處理復雜問題和應對客戶情緒方面存在不足。AI往往誤解客戶的意圖，提供不相關或誤導性的答案，導致客戶感到失望。研究顯示，超過三分之二的消費者與AI員工對話時有過負面體驗，而近90%的用戶更加重視同理心和人性化的互動。
周鴻祎強調，AI的最佳角色是作為客服人員的輔助工具，而非替代品。企業應當讓客戶知道，他們可以隨時聯系到人工客服，因為真實有效的人際互動是無價的。
周鴻祎還表示，人類的情感和應變能力是AI難以學會的。就像技術工具的發展并未改變學霸和學習差學生的本質，AI應該被看作是一種工具，幫助人類解鎖更多的潛能，讓每個人都能成為“超級個體”。
最后，周鴻祎呼吁人們學會使用、掌握和駕馭AI，同時鍛煉自己的領導力和表達能力。他警告說，那些不愿意學習或不擅長利用AI的人，最終可能會被淘汰。（Suky）
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