轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)買手機(jī)，竟成了“燙手山芋”！手機(jī)信息已經(jīng)“明示”，賣家、平臺(tái)都不退貨觀點(diǎn)
這部手機(jī)是李先生以730元的價(jià)錢在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買的。
前幾天，哈爾濱市民李先生買了一部二手的蘋果12手機(jī)，但是這部手機(jī)買回去后，李先生卻不敢用。
這部手機(jī)是李先生以730元的價(jià)錢在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買的。買回來(lái)以后，手機(jī)頻繁跳出提示，要求輸入ID密碼。李先生朝賣家要手機(jī)ID的密碼，賣方不給，李先生覺(jué)得這部手機(jī)有問(wèn)題，就打電話給蘋果客服，查詢這部手機(jī)的情況。
哈爾濱市民李先生：擔(dān)心手機(jī)來(lái)路不明，我也受牽連，要求把機(jī)器退了，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不管。
覺(jué)得這部蘋果手機(jī)不靠譜，李先生立即聯(lián)系了賣方，但是賣方認(rèn)為手機(jī)已經(jīng)標(biāo)清了狀況，李先生看到信息仍然購(gòu)買，屬于李先生的責(zé)任，賣方不能退貨。
原來(lái)，在這部手機(jī)圖片下方寫著幾行字：ID賬號(hào)無(wú)法退出（包括隱藏ID），功能正常，不能還原。
哈爾濱市民李先生：蘋果手機(jī)我沒(méi)使過(guò)，不知道隱藏ID是什么意思，我問(wèn)賣家，我說(shuō)這手機(jī)不能還原是啥意思，他沒(méi)正面回答，就說(shuō)手機(jī)啥問(wèn)題沒(méi)有。
從李先生與賣家交流截圖看，李先生的確問(wèn)賣家不能還原是什么意思，但是賣家沒(méi)有正面回答，而是岔開(kāi)了話題。沒(méi)有辦法，李先生又向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)投訴。
哈爾濱市民李先生：打給對(duì)方了，我還要求你錢不能給他打，這機(jī)器有問(wèn)題，平臺(tái)不聽(tīng)，說(shuō)我的問(wèn)題。
律師認(rèn)為，“個(gè)人賬戶無(wú)法退出”“不能還原”“隱藏ID”，這些專業(yè)詞語(yǔ)不能算是充分告知。
而當(dāng)詢問(wèn)賣家“不能還原”的含義時(shí)，對(duì)方還不能給出正面的回答。
黑龍江孟繁旭律師事務(wù)所律師鞠冰奇：賣方承擔(dān)瑕疵未告知義務(wù)，平臺(tái)也要承擔(dān)責(zé)任。
黑龍江孟繁旭律師事務(wù)所律師鞠冰奇：首先，要固定關(guān)鍵證據(jù)，保存交易記錄、支付憑證、留存截圖、與賣家溝通記錄等，尤其是未獲回復(fù)的詢問(wèn)；向蘋果官方設(shè)備申請(qǐng)狀態(tài)書(shū)面證明，比如激活狀態(tài)注銷記錄等。其次就是多渠道投訴維護(hù)，包括要求平臺(tái)介入、引用商品功能與描述不符等，進(jìn)行行政投訴。
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