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近日，有網友在社交平臺發帖稱，6月2日自己入住杭州一家亞朵酒店時，發現房間里的枕套標簽印有一家醫院的名字。“一開始我以為是和別的酒店混用了，結果仔細一看是醫院。”

該事件曝光后，引發了大量網友熱議。6月3日晚，涉事酒店在其官方賬號發文致歉稱，“對于客人反饋的枕套標簽問題，我們向客人和所有關心亞朵的朋友們誠摯道歉！經嚴格核查，確認問題根源是我們店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，我們已經中止了與這個洗滌供應商的合作。還對所有房間布草進行了100%全面排查，確認沒再發現類似情況。”

文中還稱，“我們向客人鄭重致歉，并第一時間提供了洗滌廠資質文件及布草檢測憑證，取得了客人的諒解。我們知道，這不能掩蓋我們在查房環節的疏漏，給客人帶來了不好的體驗，也違背了總部的運營管理規定。我們深刻反省，會持續強化布草驗收標準，堅決把“員工自查、店長復查、質檢抽檢”的檢查要求執行到位。”

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網友告訴記者，事發后，該酒店第一時間給她更換了房間并減免了兩天房費，她對處理結果表示滿意。“酒店態度還是很好，向我出示了布草洗滌公司資質許可及酒店洗衣液、漂白劑、柔順劑的報告。”但該網友直言：“酒店出現醫院的布草，本身就是一個重大失誤。”

有消費者稱花灑內出現疑似排泄物

亞朵衛生問題引爭議

事實上，這并非亞朵酒店首次因衛生問題引發爭議了。

在今年3月，網紅“九歌”發視頻稱，自己入住廣州某亞朵酒店期間洗澡時發現花灑內洗出大量頭發，在更換房間后仍出現同樣問題。九歌曾多次和亞朵相關負責人表示要求出示酒店的水循環材料，及頭發檢測報告，但多次被亞朵相關負責人推延。4月，九歌再次發文表示，在自己多次和亞朵酒店相關負責人聯系后一個多月的時間里，亞朵酒店仍未提供其檢測的相關證明。當時的處理結果是亞朵酒店為客人更換了一間大套房。沒想到，在套房的花灑中再一次出現了頭發。

此前該博主曝出的圖片

而近日，有消費者在消費保平臺投訴稱，在亞朵酒店花灑內發現疑似排泄物，要求退房遭拒。消費者李先生（化名）稱，5月19日他入住了重慶解放碑來福士江景亞朵酒店，20日晚首次使用花灑時，因為連接處有松動，打開花灑查看時竟發現里面有疑似人體排泄物。

李先生拍攝圖片，花灑上有明顯異物

李先生請求退還兩晚房費遭拒，酒店負責人表示帶消費者前往前臺進一步協商，然而在抵達前臺僅幾分鐘后，負責人便自行離開酒店，李先生稱通過電話、短信等方式均無法與其取得聯系。直至次日凌晨2點半，問題仍未得到解決。

記者在消費保投訴平臺搜索發現，亞朵酒店相關投訴量達200余件，投訴問題集中在服務態度差、入住環境差、退改問題、霸王條款等方面。

公開資料顯示，亞朵集團2024年加盟店占比達78%，遠超直營規模。