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從無(wú)風(fēng)感等一系列原創(chuàng)科技精品，滿足人們對(duì)于美好生活中健康舒適生活環(huán)境需求，到如今首創(chuàng)首推內(nèi)外管槽安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打通高品質(zhì)生活的“最后一公里”，美的空調(diào)在通過(guò)硬件與軟件的協(xié)同發(fā)展，不斷滿足用戶需求的同時(shí)創(chuàng)造空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展新動(dòng)能。

何聲||撰稿

繼3月在北京、上海、深圳等地市場(chǎng)首推空調(diào)內(nèi)外管槽安裝試點(diǎn)服務(wù)，獲得行業(yè)和用戶一致好評(píng)之后。4月25日，美的空調(diào)正式對(duì)外宣布，將在全國(guó)推廣家用空調(diào)的內(nèi)外管槽安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這在整個(gè)中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)尚屬“首次”。

家電圈了解到，在3月首點(diǎn)過(guò)程中由美的空調(diào)直接買單，為購(gòu)買“無(wú)風(fēng)感”空調(diào)的用戶贈(zèng)送“內(nèi)外管槽安裝增值服務(wù)”，前期投入已經(jīng)超過(guò)4000萬(wàn)臺(tái)。接下來(lái)，美的空調(diào)將聯(lián)合上游的管道服務(wù)商日豐集團(tuán)，以及下游零售渠道商京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美等，全面推送這項(xiàng)“超值服務(wù)內(nèi)容”。

對(duì)此美的集團(tuán)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理金江表示，空調(diào)管槽安裝解決方案需要從兩個(gè)方面入手：一是需要采用專門的優(yōu)質(zhì)管線及零部件以達(dá)到預(yù)期效果，不能為了安裝而安裝；二是需要對(duì)空調(diào)安裝技師進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核，在完成空調(diào)管槽安裝服務(wù)的同時(shí)也要滿足審美的需要。

接下來(lái)美的空調(diào)“內(nèi)外管槽安裝服務(wù)”不會(huì)作為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在全國(guó)所有家用空調(diào)上進(jìn)行強(qiáng)制推廣普及，而是會(huì)作為消費(fèi)升級(jí)下品質(zhì)生活的一種增值服務(wù)內(nèi)容提供，由用戶需要自身的需要單獨(dú)選擇和購(gòu)買這一類增值服務(wù)。

中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席劉秀敏認(rèn)為，美的空調(diào)首創(chuàng)的內(nèi)外管槽式安裝服務(wù)可以說(shuō)是小舉措、大變革。當(dāng)前中國(guó)家電服務(wù)業(yè)真正進(jìn)入了大發(fā)展的新時(shí)代。2017年家電服務(wù)業(yè)中安裝維修上門零部件達(dá)2600億元，而像管槽式安裝、上門清洗等新興和新型服務(wù)業(yè)務(wù)達(dá)到2800億，總體收入達(dá)5600億元。

數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)空調(diào)市場(chǎng)零售量和零售額分別達(dá)到5787萬(wàn)臺(tái)和1987億元，同比增速分別為27.4%和32.4%，產(chǎn)銷規(guī)模均創(chuàng)下歷史新高。與此同時(shí)，受到供給側(cè)改革和消費(fèi)升級(jí)影響，無(wú)風(fēng)感空調(diào)、智能空調(diào)成為空調(diào)行業(yè)的主流趨勢(shì)。

然而，與家電產(chǎn)品硬件的日趨高端化、智能化的快速飛躍式發(fā)展相比，家電行業(yè)“軟件”水平服務(wù)能力提升緩慢，在過(guò)去20多年都未取得重大突破，這種矛盾在空調(diào)產(chǎn)品上表現(xiàn)更為突出，因?yàn)榭照{(diào)在購(gòu)買之初只是“半成品”，專業(yè)的安裝對(duì)安全性和使用效果至關(guān)重要。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍表示，美好生活是在十九大報(bào)告里面一個(gè)重點(diǎn)的關(guān)鍵詞，我們的品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)消費(fèi)，最后都是達(dá)到給人民帶來(lái)美好生活這么一個(gè)愿景?，F(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買商品，不僅僅是看它本身的美觀、性價(jià)、性能等等，很多時(shí)候還要看它的服務(wù)品質(zhì)。

長(zhǎng)期以來(lái)，空調(diào)產(chǎn)品的使用過(guò)程中，連接室內(nèi)外機(jī)的空調(diào)管道往往容易被忽略。隨著時(shí)間的推移，空調(diào)管道、線路經(jīng)過(guò)日積月累的風(fēng)吹日曬和雨淋，包扎帶會(huì)老化、斷裂，保溫材料也會(huì)風(fēng)化損壞，性能驟降、冷媒泄露、能耗增加、安全隱患等情況也接踵而至。

此次，美的空調(diào)率先推動(dòng)的防護(hù)管槽安裝服務(wù)，從空調(diào)行業(yè)長(zhǎng)期忽略的服務(wù)細(xì)節(jié)入手，為用戶帶來(lái)高品質(zhì)產(chǎn)品與超值服務(wù)的雙重高端享受。也開創(chuàng)了空調(diào)產(chǎn)業(yè)“硬件與軟件”協(xié)同發(fā)展新格局。

來(lái)源：家電圈