工資延遲發(fā)放遭催收困擾 奇富借條承諾暫停催收三個(gè)月觀點(diǎn)
王女士在奇富借條（原360借條）有一筆1890元的欠款，其中本金1666元，利息224元 。由于所在單位受經(jīng)營(yíng)狀況影響，工資未能按時(shí)發(fā)放，王女士暫時(shí)無(wú)力償還欠款，在此之后她就陷入了借貸逾期后的頻繁催收的困擾。對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系了奇富借條工作人員，得知用戶困境后，對(duì)方表示，近三個(gè)月將暫停對(duì)王女士的催收。
催收短信截圖。(來(lái)源：受訪者)
信網(wǎng)6月20日訊王女士在奇富借條（原360借條）有一筆1890元的欠款，其中本金1666元，利息224元 。由于所在單位受經(jīng)營(yíng)狀況影響，工資未能按時(shí)發(fā)放，王女士暫時(shí)無(wú)力償還欠款，在此之后她就陷入了借貸逾期后的頻繁催收的困擾。對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系了奇富借條工作人員，得知用戶困境后，對(duì)方表示，近三個(gè)月將暫停對(duì)王女士的催收。
催收短信電話成工作生活“干擾源”
此前，因生活所需，市民王女士曾向奇富借條借款10000余元，經(jīng)過(guò)多期的償還，目前欠款還剩余1890元，其中包含224元利息。受工資延遲發(fā)放影響，王女士6月份未能按時(shí)還款。“其實(shí)我早在6月初就向工號(hào)076的貸后專屬客服申請(qǐng)，希望平臺(tái)不要發(fā)送暴力催收類短信，可一直未得到明確答復(fù)。”
貸款逾期后，王女士每天都會(huì)收到5-6條來(lái)自不同號(hào)碼的催收短信。工作期間，她還得時(shí)不時(shí)接聽虛擬號(hào)碼打來(lái)的催收電話，思路經(jīng)常被打斷，嚴(yán)重影響效率，這讓她承受著極大的精神壓力，時(shí)刻擔(dān)心催收人員會(huì)聯(lián)系其所在單位，或?qū)⒂馄谇闆r告知家人。
催收短信內(nèi)容多樣 施壓方式引爭(zhēng)議
從王女士向信網(wǎng)提供的催收短信截圖來(lái)看，這些短信以不同的虛擬號(hào)碼發(fā)送，內(nèi)容涵蓋對(duì)還款誠(chéng)意的質(zhì)疑，如“截止目前未看到你任何還款誠(chéng)意”。對(duì)預(yù)留信息真實(shí)性的核查警告，提及要“重新核實(shí)身份信息、人臉識(shí)別、收入等情況”。還有對(duì)聯(lián)系親屬和村居委會(huì)的明示，如“將持續(xù)聯(lián)系預(yù)留所有緊急聯(lián)系人及戶籍地村居委直到欠款還上為止” 。
除此，部分短信言辭較為激烈，像“你也是體面人，珍惜今天最后內(nèi)部調(diào)解機(jī)會(huì)，別因小失大，涉嫌騙貸，后果很嚴(yán)重” 。王女士向信網(wǎng)表示，這種催收方式雖意在督促還款，卻因缺乏對(duì)她實(shí)際困難的考量，“由于催收人員掌握我的身份信息，經(jīng)常用帶刺的語(yǔ)氣逼問(wèn)我‘40多歲的人了，連1890塊都湊不出來(lái)嗎？需要我們幫你求助緊急聯(lián)系人嗎？’我本就為無(wú)力償還而感到愧疚，為何催收人員還總說(shuō)一些這么傷人的話？”
得知用戶困境 平臺(tái)承諾停催三個(gè)月
信網(wǎng)關(guān)注到王女士的遭遇后，聯(lián)系了奇富借條相關(guān)工作人員。在得知用戶困境后，對(duì)方表示，已向公司特殊申請(qǐng)，近三個(gè)月將停止給王女士發(fā)送催收短信或撥打催收電話。對(duì)此，王女士表示，這一回應(yīng)在一定程度上體現(xiàn)了公司對(duì)欠款人合理訴求的重視，“我領(lǐng)到工資后一定會(huì)第一時(shí)間結(jié)清欠款。”
國(guó)家金融監(jiān)管總局工作人員表示，在開展催收工作時(shí)，金融機(jī)構(gòu)需平衡好自身權(quán)益與用戶權(quán)益，建立更人性化、更透明的溝通機(jī)制，比如在用戶主動(dòng)說(shuō)明困難時(shí)，及時(shí)反饋處理方案，而非一味依賴高壓催收。文明催收能促進(jìn)金融借貸市場(chǎng)健康、有序發(fā)展，讓借貸雙方的合法權(quán)益都能得到妥善維護(hù)，避免類似糾紛出現(xiàn)。（谷正原）
催收短信截圖。(來(lái)源：受訪者)
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