質(zhì)量排行倒數(shù)第一? 繼“飆車門”“退訂潮”后小米汽車口碑再陷危機汽車
日前，中國汽車質(zhì)量網(wǎng)發(fā)布《2025年第一季度新能源中大型及大型車質(zhì)量排行（純電車型）》，廣汽昊鉑GT、嵐圖追光、阿維塔12分列前三。
日前，中國汽車質(zhì)量網(wǎng)發(fā)布《2025年第一季度新能源中大型及大型車質(zhì)量排行（純電車型）》，廣汽昊鉑GT、嵐圖追光、阿維塔12分列前三。
然而，比三甲選手更搶眼的竟是墊底的小米SU7——畢竟是小米，不管黑、紅都關(guān)注度極高。相關(guān)排行榜顯示，該車239的分值遠高于183的平均值，在當(dāng)季純電車型中用戶口碑吊車尾。結(jié)合其保有量，吐槽人數(shù)的絕對值應(yīng)該不是最多，但占比卻拔了“頭籌”，足見有相當(dāng)一部分“米粉”有粉轉(zhuǎn)黑的風(fēng)險。
這份榜單一出，不出意外引發(fā)熱議，不少小米SU7車主留言稱：小米的做工細節(jié)的確差強人意，漆面的橘皮紋尤其明顯，部分電子功能已經(jīng)出現(xiàn)問題。
也有用戶和自媒體選擇力挺小米，對中國汽車質(zhì)量網(wǎng)的評判標(biāo)準(zhǔn)及其可信度，提出了質(zhì)疑，矛頭集中在“數(shù)據(jù)透明度不足”“非質(zhì)量問題干擾及主觀評價權(quán)重不明確”等，話里話外透著小米“被針對了”的意思。
有人為小米叫屈，稱“該評分與小米SU7上市后的市場熱度形成鮮明反差”，并進一步指出，在涉及該車的投訴中，相當(dāng)比例問題為“非典型質(zhì)量投訴”，即約35%投訴源于提車周期過長引發(fā)的不滿。其潛臺詞是，供不應(yīng)求的市場行情，對小米SU7來說不過是幸福的煩惱。但這種凡爾賽式的辯解，也遭到了一些網(wǎng)友的反駁，直指這恰恰暴露出車企產(chǎn)能和供應(yīng)鏈存在短板，以及對市場需求估計不足，排產(chǎn)計劃不科學(xué)，反饋響應(yīng)不及時等問題。
果然是“車”紅是非多，輿論場上的只言片語，一旦和小米扯上關(guān)系，總能引發(fā)各種解讀。孰是孰非姑且不論，但小米汽車又一次身陷輿論的風(fēng)口浪尖卻是不爭的事實。
在酒香也怕巷子深的流量時代，營銷的重要性不言而喻。小米汽車及其創(chuàng)始人雷軍堪稱營銷界的“扛把子”。小米自宣布造車以來，其營銷攻勢看呆了一眾友商，雷總親自站臺、社交媒體話題轟炸、擠牙膏式的技術(shù)發(fā)布制造稀缺感，一套神操作下來，讓小米SU7還未上市已然大火。后續(xù)緊跟熱潮推出小米SU7 Ultra版，在紐伯格林和上海國際賽代刷出驚人圈速，以超高性能和平民價格又狠狠收割了一波流量。
所謂成也流量，敗也流量。因互聯(lián)網(wǎng)流量紅利而異軍突起的小米汽車，恐怕沒想到有一天也會被各種“熱搜”反噬。當(dāng)首批小米SU7 Ultra交付后，隨之而來的是各種飆車亂象頻發(fā)——市區(qū)行駛速度高達300Km/h、車速過快撞上電瓶車……一系列涉嫌危害公關(guān)安全的行為惹了眾怒，小米SU7 Ultra也因過于過于彪悍的懂動力一度成為眾矢之的，繼而引發(fā)出民用車到底該不該做這么大的馬力廣泛討論。
“飆車門”塵埃未定，“退訂潮”又接踵而至，當(dāng)選配了碳纖維挖孔機蓋的車主提車后發(fā)現(xiàn)，這玩意兒和銷售說詞大相徑庭——風(fēng)根本就無法從挖孔里吹出，沒有下壓力，沒有散熱功能，純純就是個裝飾品，眾多車主大呼“上當(dāng)”，花4.2萬元還等了大半年，到手就這？！這不僅是退訂這么簡單了，一旦被坐實故意“虛假宣傳”，小米汽車的口碑估計和它的股價一樣要遭受重創(chuàng)。
此次中國汽車質(zhì)量網(wǎng)發(fā)布的排行榜，不管其可信度幾何，但影響甚至是拉低小米汽車的口碑，大概率是難以幸免。從造車邏輯上來講，造車不是造流量，基本功才是護城河。汽車作為高單價、長周期使用的消費品，用戶對可靠性的敏感度遠高于手機等電子產(chǎn)品。榜單中排名靠前的品牌如嵐圖、阿維塔，雖聲量不及小米，但憑借扎實的供應(yīng)鏈管理和品控體系贏得了市場認可。反觀小米，從手機跨界到汽車，供應(yīng)鏈整合、生產(chǎn)工藝等核心能力仍需時間沉淀。若一味依賴流量打法，忽視研發(fā)與質(zhì)量的基本功，高曝光換來的高成交究竟能維持多久，將打上一個大大的問號。
造車新勢力間的競爭，已經(jīng)從“比聲量”過渡到“比質(zhì)量”階段。小米汽車面臨的挑戰(zhàn)，應(yīng)該是整個行業(yè)都必須直面的問題，當(dāng)熱潮過去，消費者必然從“為情懷買單”轉(zhuǎn)向“為品質(zhì)付費”，車企若想擺脫曇花一現(xiàn)的命運，必須平衡技術(shù)硬實力和營銷軟實力的關(guān)系。玩創(chuàng)意可以天馬行空，但造產(chǎn)品只能腳踏實地，靠流量吸引來的用戶，只有靠過硬的產(chǎn)品和服務(wù)才留得住。
上游新聞 李子恒
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