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踩油門車沒有反應(yīng)。 (來源：受訪者)

信網(wǎng)6月23日訊 “車輛正常行駛中突然聽到爆炸聲響，接著踩油門車完全不動(dòng)，還發(fā)出吱吱的響聲。”近日，市民楊先生向信網(wǎng)（0532-80889431）反映，其2015年購買的比亞迪秦轎車在使用期間頻發(fā)故障，先后出現(xiàn)行駛中失速、全車突然斷電、剎車故障等安全隱患。對(duì)此，比亞迪汽車客服中心回應(yīng)稱，車輛實(shí)行全國聯(lián)保政策，建議車主就近到具備售后權(quán)限的4S店進(jìn)行實(shí)車檢測(cè)，但過保車輛的檢測(cè)維修費(fèi)用需由用戶承擔(dān)，若4S店無法排查故障，廠家技術(shù)團(tuán)隊(duì)將提供支持。

購車十年故障頻發(fā) 變速箱斷電問題接踵而至

據(jù)楊先生回憶，他于2015年在青島明梓東昱汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛比亞迪秦汽車，當(dāng)時(shí)車輛原價(jià)為20.98萬元，享受國家補(bǔ)貼后實(shí)際付款14.33萬元。車輛使用初期并未出現(xiàn)明顯問題，但到2021年6月底，車輛出現(xiàn)了第一次嚴(yán)重故障。“當(dāng)時(shí)我正以50多邁的速度正常在路上行駛，突然聽到‘砰’的一聲爆響，接著踩油門車就不動(dòng)了，還發(fā)出吱吱的響聲。”楊先生說。他隨即聯(lián)系4S店進(jìn)行維修，由于車輛當(dāng)時(shí)仍在六年質(zhì)保期內(nèi)，4S店為其更換了變速箱。

本以為更換變速箱后能恢復(fù)正常，不料2023年年初，車輛又出現(xiàn)了全車斷電的險(xiǎn)情。“也是在行駛過程中，大概50多邁的速度，車突然就像回到了沒插鑰匙的狀態(tài)，所有電力系統(tǒng)都失靈了，方向盤也打不動(dòng)。”楊先生心有余悸地回憶，緊急剎車后，后車險(xiǎn)些追尾。在其他司機(jī)幫助下，他通過接電線臨時(shí)啟動(dòng)車輛，但車輛恢復(fù)后未見異常，前往4S店檢測(cè)也未發(fā)現(xiàn)故障原因。

更讓楊先生后怕的是2023年10月發(fā)生的剎車故障。車輛右后輪剎車片在踩下后無法復(fù)位，持續(xù)抱死導(dǎo)致輪胎摩擦發(fā)熱，據(jù)楊先生描述，當(dāng)時(shí)他并未察覺異常，直到停車后，才發(fā)現(xiàn)因輪胎摩擦過熱，竟將路邊的草引燃。“要不是我偶然停車發(fā)現(xiàn)，后果不堪設(shè)想。”

三次失速無預(yù)警險(xiǎn)釀事故 車主直呼“不敢拿命開車”

今年5月，楊先生的比亞迪秦再次出現(xiàn)了動(dòng)力丟失的情況。“剛充滿電，顯示續(xù)航里程充足，但跑著跑著突然就沒動(dòng)力了，車慢慢停下來，差點(diǎn)又被追尾。”楊先生表示，這已是車輛第三次在行駛中失速，且每次均無故障預(yù)警。“按理說，混動(dòng)車型就算車沒電了發(fā)動(dòng)機(jī)也應(yīng)該介入，但當(dāng)時(shí)儀表盤連個(gè)燈都沒亮。”如今，楊先生的比亞迪秦已過質(zhì)保期，而原購車4S店也早已暫停營業(yè)。“現(xiàn)在車扔在家里不敢開，修了怕再出問題，不修又擔(dān)心安全，我可不敢拿命開車。”楊先生說道。

比亞迪官方回應(yīng)：過保車輛需用戶承擔(dān)相關(guān)維修費(fèi)用

針對(duì)此事，信網(wǎng)致電了比亞迪總部客服中心。客服人員表示，比亞迪車輛實(shí)行全國聯(lián)保政策，即便原購車4S店已暫停營業(yè)，用戶仍可前往就近具備售后權(quán)限的4S店進(jìn)行檢測(cè)維修。“車輛故障需通過實(shí)車檢測(cè)確認(rèn)具體原因，若涉及偶發(fā)性故障，可能需要多次進(jìn)店觀察或通過專業(yè)設(shè)備讀取數(shù)據(jù)。過保車輛的檢測(cè)與維修需用戶承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，具體金額將根據(jù)實(shí)車故障情況及當(dāng)?shù)毓r(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定。”

關(guān)于楊先生提到的“行駛中動(dòng)力丟失、無預(yù)警提示”等問題，客服表示，動(dòng)力受限通常由驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電控系統(tǒng)異常等原因引發(fā)，若儀表未顯示故障燈，可能與偶發(fā)電路接觸問題相關(guān)。若4S店無法檢測(cè)出故障，廠家技術(shù)團(tuán)隊(duì)可提供遠(yuǎn)程支持，協(xié)助排查隱患。此外，客服強(qiáng)調(diào)，比亞迪車輛出廠前均經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，建議用戶聯(lián)系官方售后進(jìn)一步溝通。

山東眾成清泰（青島）律師事務(wù)所的楊文光律師認(rèn)為，雖然車輛已過質(zhì)保期，但多次出現(xiàn)的故障仍可能影響用戶的正常使用和安全，用戶有權(quán)要求銷售者或生產(chǎn)者解決問題。若銷售者或生產(chǎn)者無法解決問題或拒絕承擔(dān)責(zé)任，用戶可以向相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴，或?qū)で蠓蓭椭?/p>

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證其在正常使用情況下的安全性。用戶購買的比亞迪秦轎車多次出現(xiàn)行駛中失速、全車斷電等故障，可能涉及到產(chǎn)品質(zhì)量問題。用戶有權(quán)要求銷售者或者生產(chǎn)者承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任。如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)損害，用戶還有權(quán)要求賠償損失。用戶首先應(yīng)嘗試聯(lián)系比亞迪官方售后，按照官方建議進(jìn)行實(shí)車檢測(cè)，獲取詳細(xì)的故障報(bào)告。若官方售后無法解決用戶的問題或?qū)τ脩舻囊笾弥焕恚脩艨梢韵蛳M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求其幫助。若問題仍未得到解決，用戶可以向法院提起訴訟，要求銷售者或生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，包括修理、更換、退貨等。若因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)損害，還可以要求賠償損失。（郭慧敏）