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　　在新保險(xiǎn)時(shí)代，保險(xiǎn)知識(shí)還得口口相傳嗎？NO！保險(xiǎn)科技要有愛(ài)（AI），智能機(jī)器人早已加入保險(xiǎn)知識(shí)普及推廣的大軍當(dāng)中。

　　從太平洋保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)的“太保阿爾法保險(xiǎn)”、宜信旗下的“宜信博誠(chéng)智能保險(xiǎn)”、螞蟻金服研究的“支付寶”保險(xiǎn)測(cè)評(píng)到首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司眾安保險(xiǎn)推出的眾安精靈，這些保險(xiǎn)知識(shí)AI宣傳員是新保險(xiǎn)時(shí)代最為獨(dú)特的新工種之一。

　　7月8日全國(guó)保險(xiǎn)宣傳日，“入職”剛滿(mǎn)一周年的眾安精靈總結(jié)自己的全年工作，發(fā)布了第一份用戶(hù)研究報(bào)告。

　　數(shù)據(jù)顯示，自2018年5月試運(yùn)營(yíng)、7月正式上崗以來(lái)，眾安精靈已持續(xù)在線(xiàn)近9500個(gè)小時(shí)，圍繞新保險(xiǎn)，為用戶(hù)累計(jì)提供了逾2700個(gè)小時(shí)的講解服務(wù)。最多的一天，眾安精靈被30萬(wàn)人排隊(duì)撩；最久的一次，一個(gè)用戶(hù)連續(xù)問(wèn)了14個(gè)問(wèn)題。

　　通過(guò)聲紋識(shí)別，眾安精靈發(fā)現(xiàn)自己的用戶(hù)中，80、90后占據(jù)7成，年齡最大的用戶(hù)77歲，關(guān)心健康險(xiǎn)可以保到幾歲；最小的則僅3歲半，發(fā)出了一個(gè)牙牙學(xué)語(yǔ)的聲音。

　　從區(qū)域來(lái)看，近6成用戶(hù)來(lái)自廣東、山東、江蘇等10個(gè)省份。相較而言，廣東用戶(hù)占比最高，達(dá)到13.1%，而這其中，女性占比60%。

　　而從險(xiǎn)種來(lái)看，被“翻牌”頻次最高的是醫(yī)療險(xiǎn)，保障范圍、投保、核保、續(xù)保等方面都是用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)。

　　關(guān)于保障范圍，用戶(hù)詢(xún)問(wèn)較多的問(wèn)題包括，進(jìn)口藥、慢性病藥能否報(bào)銷(xiāo)；什么是共享免賠額；哪些重大疾病不能保障；國(guó)際部、特需醫(yī)療能否報(bào)銷(xiāo)等。

　　而在投保環(huán)節(jié)，帶病投保是用戶(hù)最關(guān)心的話(huà)題，其中，詢(xún)問(wèn)較多的病種包括高血壓、糖尿病、心臟病、甲狀腺疾病、乙肝（小三陽(yáng)、大三陽(yáng)）、乳腺結(jié)節(jié)等當(dāng)代年輕人易高發(fā)的疾病。

　　在工作中快速學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，目前，眾安精靈已基于對(duì)113萬(wàn)個(gè)保險(xiǎn)問(wèn)題、400萬(wàn)條真實(shí)語(yǔ)料的處理研究，建立起數(shù)據(jù)量超過(guò)10萬(wàn)的保險(xiǎn)知識(shí)圖譜，以及業(yè)內(nèi)首個(gè)保險(xiǎn)意圖識(shí)別模型，識(shí)別準(zhǔn)確率在90%以上。

　　為更好地完善自我，7月8日起的一周內(nèi)，眾安精靈將發(fā)起保險(xiǎn)AI挑戰(zhàn)賽。挑戰(zhàn)賽期間，用戶(hù)可向眾安精靈提出關(guān)于保險(xiǎn)的任意問(wèn)題，精靈快速答出，則精靈勝；精靈無(wú)法答出，則用戶(hù)勝，同時(shí)，用戶(hù)領(lǐng)取可在眾安APP中領(lǐng)取知識(shí)賽紅包獎(jiǎng)金。

　　這是眾安精靈入職后第二次發(fā)起保險(xiǎn)AI挑戰(zhàn)賽。作為“10后”，眾安精靈希望在與用戶(hù)的battle互動(dòng)中，幫助更多人理解新保險(xiǎn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我迭代與突破，為用戶(hù)提供更加智能的新保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)。