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“訂單量明明每月都在漲，但實際到手的收入卻越來越少！”在上海經營牛肉湯面館的張先生向“新民幫儂忙”求助，自家店鋪入駐“餓了么”（現已更名為“淘寶閃購”）平臺后，竟在不知情的狀況下被擅自開通“站外推廣”服務，每月要扣除千元級的推廣費，數月累計損失六七千元。更讓他郁悶的是，多次聯系平臺協商退費無果，最終只能無奈關閉店鋪線上運營。記者調查發現，類似平臺未經商家同意擅自開通付費服務、調低商品價格等情況并非個例，而最新實施的外賣平臺服務“新國標”已明確要求，商戶促銷及付費服務需由商戶自主選擇，為商家權益保駕護航。

訂單越多

虧錢越多

張先生告訴新民晚報“新民幫儂忙”記者，他在上海經營著一家牛肉湯面館，為了拓寬客源，面館也上線了多個外賣平臺。然而，他在對賬時發現，“餓了么”平臺的到賬金額遠低于預期?！坝唵卧蕉嗵濆X越多，連成本都覆蓋不了?！睆埾壬屑毢瞬楹笈_明細，才發覺每月賬單中都藏著一筆收費不菲的“推廣服務費”，訂單越多扣費金額越高。這正是讓張先生直呼“賠慘了”的核心原因。

推廣服務費

在張先生提供的近三個月收支賬單中，新民晚報“新民幫儂忙”記者看到，每月“其他類”收費里均有一項“推廣服務費”，訂單最少的一個月（135單）被扣921.52元，訂單最多的一個月（171單）被扣1245.56元。據張先生核算，自店鋪入駐“餓了么”以來，僅這筆“不知情”的推廣費，累計已讓他損失六七千元。

“我壓根不知道什么叫‘站外推廣’，也從來沒有要求開通過這項服務?！睆埾壬毖裕?strong>在查出每個月被扣除了這筆“推廣服務費”之后，他找到外賣平臺對接的業務經理詢問原因，對方告知他這項服務叫“站外推廣”，目的是為了給店鋪引流，吸引更多訂單?！巴茝V也好，廣告也罷，怎么收費要給我講清楚，合適了我就做，不合適就不做，你啥也不說，直接就給我開通了！”張先生氣憤地表示，平臺在沒有告知商戶的情況下，擅自開通收費服務實在太過霸道。

追回無果

無奈關店

“扣完這筆推廣費，賣一份10元的餐品，到手只剩5元，連買食材的錢都不夠，何況還有人工、房租……真是倒貼鈔票給平臺打工?！睆埾壬懔艘还P賬，按照這樣的扣費標準，小餐飲店根本無利可圖，更別提持續運營。為了追回這筆被扣除的“推廣服務費”，他多次聯系開通服務的業務經理，對方卻始終推諉，找平臺投訴也無人解決，報警后因屬經濟糾紛也難以處理。無奈之下，張先生只能向平臺提交解除合作申請，關停了店鋪的線上運營。

申請解除合作

實際上，張先生的遭遇并非個例。近期，已有多個外賣商家反映：有的被平臺擅自開通付費“推廣服務”，有的商品價格被平臺單方面調低，還有的在“什么都不知道”的情況下被開通補貼活動?！靶〔惋嫷瓯揪屠麧櫸⒈?，平臺不經過我們同意，就擅自扣費、壓價，根本扛不住?！辈簧偕碳冶г?，商家與平臺是合作關系，任何涉及商家成本的操作，平臺都應提前說明、由商家自主決定，而非單方面“說了算”。

國標出臺

明令禁止

針對外賣行業長期存在的亂象，近日市場監管總局發布并實施了推薦性國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》（以下簡稱“新國標”）。該標準通過規范商戶入駐審核、日常運營管理等環節，引導外賣平臺切實履行對商戶的服務與管理責任。其中，聚焦平臺收費與促銷行為，強化競爭秩序規范是“新國標”的一項重點內容。明確規定商戶價格促銷活動應由商戶自主選擇開展，外賣平臺不應通過明示或暗示給予商戶流量傾斜、承諾有限配送、同步開展外賣平臺促銷、默認勾選“智能滿減”功能、利用第三方服務商施壓等方式強制或變相強制商戶開展價格促銷活動。

業內人士表示，外賣平臺采取的種種違規促銷手段，不僅傷害了外賣商家的利益，也不利用行業的健康發展。伴隨著外賣“新國標”的落地，這許多亂象也“有規可治”。而不少市民則呼吁，外賣平臺應該落實主體責任，完善消費者、商戶、配送員等多元主體的投訴、申訴及處置機制建設，確保管理程序透明化，暢通異議反饋渠道，主動接受社會監督，推動外賣行業在良性競爭中實現高質量發展。