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轉轉既沒有穩固的基本盤，又缺乏強有力的增長點。長此以往，轉轉或許難以擺脫被邊緣化的宿命。

作者/無字

出品/新摘財經

二手交易平臺轉轉，講出了“超級轉轉”的新故事。

圖源：轉轉

2025年6月9日，轉轉旗下首家二手多品類循環倉店“超級轉轉”開業。據悉，該門店位于北京友誼商店三層，占地面積超3000平方米，售賣二手箱包、鞋服、首飾腕表等200余個品類的商品，是全球首家二手多品類循環倉店。

對此，轉轉集團創始人、CEO黃煒表示，“轉轉開的線下店居然沒有手機，我覺得它就像一種酷，一種決心，就是要讓所有人都知道轉轉今天跟過去不一樣了。”

不可否認的是，布局差異化的“超級轉轉”業務，彰顯出轉轉開拓全新商業疆域的野心。然而需要注意的是，過去幾年，轉轉頻頻切換賽道、布局新業務，卻遲遲沒有打開想象空間。從這個角度來看，布局“超級轉轉”業務，或許僅僅是轉轉緩解發展焦慮的無奈之舉。

難敵閑魚、愛回收，

轉轉估值徘徊不前

與大部分二手交易平臺專注于某一業務模式不同，成立十年以來，轉轉的業務模式頻頻生變，先是聚焦C2C模式，后轉型C2B2C模式，主營產品也從3C拓展至圖書、潮鞋、新能源汽車等品類。

之所以轉轉屢屢調整業務模式，很大程度上都是因為面對閑魚、愛回收等行業巨頭，其一直處于下風。

圖源：QuestMobile

由于阿里在支付、流量等維度具備深厚的比較優勢，閑魚已憑借C2C模式問鼎閑置交易賽道。QuestMobile披露的數據顯示，2025年3月，閑魚用戶規模為2.15億，同比增長20.8%，位列第一，比排名第二到第五玩家的月活總和還多。

閑魚統治C2C閑置交易行業的背景下，轉轉自然難有建樹。2022年6月，接受《中國企業家》采訪時，黃煒透露，自由市場C2C業務大約僅占轉轉整體業務的30%。

圖源：愛回收招股書

與閑魚有阿里賦能類似，在3C電商巨頭京東的帶動下，C2B2C交易平臺愛回收也成為了二手3C領域的重量級玩家。據天眼查數據顯示，2020年，二手3C交易和服務市場中，愛回收交易設備數量和GMV市占率分別為8.7%和6.6%，均位列中國市場第一，高于行業內第二名至第五名的總和。

對比而言，作為轉轉的大股東，58同城既缺乏阿里在支付和流量層面的資源，又不具備京東在3C供應鏈領域的強大影響力，自然難以在激烈的市場競爭中推動轉轉穩健成長。QuestMobile披露的數據顯示，2025年3月，轉轉用戶規模僅為0.36億，同比下跌5.3%。

圖源：網經社

由于用戶規模有限，雖然屢屢講出“新故事”，但轉轉卻難以打開想象空間。網經社電子商務研究中心披露的數據顯示，2019年，轉轉的估值超200億元。五年后，轉轉的估值僅為210億元，幾乎沒有變化。

深度介入交易鏈，

轉轉屢屢套路用戶

正因為意識到難以在二手C2C、二手3C領域超越閑魚和愛回收，2022年，轉轉宣布轉型為“循環經濟產業公司”。簡言之，轉轉希望通過完善C2B2C模式下的質檢、質保等履約服務體系，覆蓋更多二手垂直品類，進而擺脫被閑魚、愛回收壓制的局面。

圖源：轉轉

比如，2022年11月，轉轉斥資1億美金，戰略投資二手奢侈品交易的電商平臺紅布林，試圖切入時尚品牌循環流轉賽道。為了“推動二手高端消費品和時尚商品市場發展”，2024年9月，轉轉還進一步全資收購紅布林。

粗看起來，轉轉不斷加強質檢、質保等履約服務體系建設，似乎可以減少二手交易過程中的摩擦成本，提升上下游賣家和買家的獲得感。然而，隨著深度介入二手交易鏈條，轉轉的逐利傾向愈發難以得到有效遏制，多次出現侵害消費者合法權益的行為。

圖源：抖音

2023年11月，博主“猴大腕”在抖音平臺發布視頻，質疑轉轉存在“陰陽檢測報告”問題。據悉，“猴大腕”先是在一家轉轉門店花費3112元購買了一部二手手機，緊接著去另一家轉轉門店轉賣，僅賣出1990元；隨后，“猴大腕”在同一家轉轉店鋪又花費13610元購買了三部二手手機，去另一家轉轉門店轉賣這些手機時，僅賣出9567元。

“猴大腕”發現，同一部二手手機，之所以在不同轉轉門店賣出不同的價格，主要是因為不同的轉轉門店給出了不同的質檢報告。比如，其中一部二手手機在購買時的檢測報告顯示“輕微磕碰”，但在另一家轉轉門店回收時的檢測報告卻顯示“明顯磕碰”，進而導致回收價降低。

圖源：黑貓投訴

事實上，“陰陽檢測報告”問題不過掀開了轉轉二手交易亂象的冰山一角。在消費者服務平臺黑貓投訴以“轉轉”為關鍵詞檢索，可以發現10.74萬條投訴，諸多用戶均控訴稱，轉轉存在霸王條款、商品實況與驗機報告不符、商品質量不佳等問題。

圖源：網經社

無獨有偶，網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據也顯示，2024年，轉轉先后獲4次“謹慎下單”和1次“不建議下單”評級。消費者對轉轉的投訴中，商品質量、退款糾紛及霸王條款問題位居前列，投訴占比分別達38.78%、24.49%和8.16%。

加碼“超級轉轉”線下店，

多抓魚成前車之鑒

或許是因為線上二手交易亂象問題頻發，抑制了消費者下單的意愿，轉轉于近期轉戰線下，開設了二手多品類循環倉店“超級轉轉”。

圖源：轉轉

對此，黃煒表示，“轉轉的模式是C2B2C，通過平臺背書建立二手商品標準，線下店是標準的可視化呈現，也是二手平臺形成‘信任交付’閉環的關鍵一步。”

事實證明，由于明碼標價，所見即所得，“超級轉轉”確實展現了較強的生命力。官方資料顯示，試營業期間，“超級轉轉”門店位列大眾點評服裝鞋服類第一，超80%客流自發傳播，門店線下退貨率僅為線上的1/10。

不過不能忽視的是，由于需要承擔繁重的房租、人力、供應鏈成本，“超級轉轉”并未回正現金流。接受采訪時，黃煒表示，“我們在加大對這個事情的投入，短期之內看到是虧損，看到是財務賬上沒有這么合理的東西”。正因此，黃煒沒有給超級轉轉定下盈利目標。

事實上，參照其他二手交易企業的經驗，由于投入產出比過于懸殊，線下二手商店其實很難輕松盈利。

2019年-2022年，二手循環服務企業多抓魚先后在北京開設了三家線下門店。不過截至2023年7月，多抓魚在北京的三家線下門店悉數關停。

圖源：36kr

究其原因，主要是因為線下門店的運營成本異常高昂。關停最后一家北京門店時，多抓魚對外表示，“相比大望路店，三里屯店日常收入翻了三倍，神奇的是租金也是將近三倍。掙的錢還是全部交了房租”。

由此來看，近期轉轉大張旗鼓布局“超級轉轉”新故事，雖然可以在一定程度上緩解用戶信任危機，但由于二手線下店并非成熟的商業模式，“超級轉轉”或許很難持續運營下去。

一方面，線上二手交易業務遲遲難以突出閑魚、愛回收的重圍；另一方面，過去多年接連布局的“官方驗”“趣租機”、二手奢侈品交易等業務，也沒有成為轉轉的“第二條曲線”。可以說，轉轉既沒有穩固的基本盤，又缺乏強有力的增長點。長此以往，轉轉或許難以擺脫被邊緣化的宿命。