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港交所權益資料顯示，眾安在線(06060-HK)被股東鄭方于1月6日在場內(nèi)以每股平均價28.3757港元減持13.5萬股。減持后，最新持股比例由9.02%降至8.99%。

股東減持，對于外界而言很難不讓人與眾安目前的發(fā)展狀況進行聯(lián)系。不得不說，如今的眾安保險似乎多少讓人有些失望。在過去一年，眾安給人的感覺似乎在人事方面有些動蕩，而且業(yè)務增長仍舊虧損的難題到現(xiàn)在也沒有得到很好的解決。

高層人事波折不斷：戰(zhàn)略穩(wěn)定性該如何保障？

在過去的一年，眾安人事給外界的感覺似乎是有些動蕩。

2019年4月，眾安科技原CEO陳瑋離職，加入泰康在線；眾安在線原汽車事業(yè)群負責人王禹加入華農(nóng)財險；眾安在線原副總經(jīng)理吳逖加入合眾財險。

2019年7月，陳勁宣布辭去眾安在線總經(jīng)理及聯(lián)系首席執(zhí)行官職務，其新的身份是眾安執(zhí)行董事，投資委員會主任委員和眾安金融科技研究院理事長。騰訊金融科技原副總裁朱立強出任眾安科技新CEO。

眾所周知的是，人的穩(wěn)定，尤其是管理層人員穩(wěn)定，對于企業(yè)戰(zhàn)略能否持續(xù)穩(wěn)定的推行下去影響非常大。

回顧過去商業(yè)社會發(fā)展的一些案例，但凡出現(xiàn)較為頻繁人員變動的，企業(yè)經(jīng)營狀況似乎都不怎么理想。

不得不說，眾安的管理層其實壓力很大。背后有阿里、騰訊、平安的加持，可眾安似乎一直沒能兌現(xiàn)外界對它的期盼，保費收入在持續(xù)走高，可虧損似乎也在持續(xù)進行著。

據(jù)有關資料顯示，眾安2014年至2018年的凈利潤分別為：0.27億元、0.44億元、0.09億元、-9.96億元和-17.96億元。

2019年上半年獲得的投資收益7.58億元，截至2019年6月底，實現(xiàn)凈利潤0.9億元，眾安終于迎來首度盈利，可好景不長，在三季度眾安凈虧損4.01億元。持續(xù)虧損下，眾安高管們所承受的業(yè)務壓力也是可想而知的。只不過需要注意的是，換人太勤了對內(nèi)對外其實都不是什么好事。

對內(nèi)而言，頻繁換帥，不同的領導不同的思維，可能會導致產(chǎn)品線調(diào)整頻率過多，缺乏穩(wěn)定持久的戰(zhàn)略。即便堅持上任領導的思路，但不同領導在戰(zhàn)略認知上或許很難一模一樣。

對外而言，企業(yè)頻繁換帥，這給用戶以及資本市場的感覺似乎也不會太好，可能會給人一種人事動蕩的感覺，這對于企業(yè)品牌形象而言可能會帶來一定的傷害。

持續(xù)虧損，再加上去年的人員動蕩。2020年才剛開始，眾安的股東鄭方就宣布減持，這有可能給外界一種不好的印象，如果看好眾安的未來為什么還要減持呢？或許這也為已經(jīng)麻煩不少的眾安又添上了幾分陰影。

監(jiān)管點名，投訴量大：受了傷的品牌該如何彌補？

虧損、人員動蕩是一方面，但對于眾安這樣的上市公司而言，經(jīng)營合規(guī)性意義重大，因為現(xiàn)在的資本市場非常重視企業(yè)的合規(guī)性情況，這一點對股價的影響非常大。

今年7月，銀保監(jiān)會開展對保險產(chǎn)品檢查，責令20家財險公司整改問題產(chǎn)品，眾安便在其中。

9月2日，銀保監(jiān)會例舉了某大型商業(yè)銀行、某人壽保險公司、某財產(chǎn)保險公司三家銀行保險機構存在的欺騙投保人、多收保費、無理拒賠、違規(guī)收取賬戶年費及管理費、代理銷售保險產(chǎn)品行為違規(guī)等問題。有媒體報道稱，某財產(chǎn)保險公司似乎指的就是眾安。

此外在企查查檢索得到的消息來看，眾安在線提示的自身風險以及關聯(lián)風險數(shù)量有些過于多。

用戶、投資人看到這樣的情況，對眾安的產(chǎn)品或者未來真的能放心嗎？此外，根據(jù)有關部門公布的用戶投訴數(shù)據(jù)上來看，眾安的投訴量似乎也處于一個較高水平。

根據(jù)《中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局關于2019年前三季度保險消費投訴情況的通報》，眾安前三季度銷售糾紛投訴量仍舊位居首位，投訴量同比暴漲1370.91%。

中國銀保監(jiān)會發(fā)布的前三季度保險消費投訴數(shù)據(jù)顯示，在單筆合同糾紛方面，眾安在線以2924件位居第三，同比增長117.72%。此外，今年前三季度，眾安網(wǎng)上銷售糾紛投訴量比去年同期增長13倍以上。

或許是互聯(lián)網(wǎng)保險還有太多不完善的地方，還需要更進一步的探索；或許是人事變動太多，影響了正常的服務水平；或許是互聯(lián)網(wǎng)保險缺乏線下實體店，目前還不適合純線上。

總而言之，無論是什么情況導致自己投訴量的居高不下，對于眾安而言真的需要反思一下了。作為一門2C的生意，品牌影響非常大，雖說現(xiàn)在國民保險意識雖然較之前大大提高了，但是在保險選擇上也是非常謹慎，而且每筆保險的客單價普遍偏高。如果眾安的投訴量一直這么高，該如何讓投保人放心的花錢呢？

從2013年開始，互聯(lián)網(wǎng)保險開始進入“野蠻生長”的爆發(fā)階段，先后涌現(xiàn)出眾安、易安等眾多互聯(lián)網(wǎng)保險公司，而眾安更是成長成為了互聯(lián)網(wǎng)保險的第一股，然而如今卻因虧損、人員動蕩、投訴過多而為人詬病。保險業(yè)務成本高、投資回報降低，導致業(yè)績下降。

那么對于眾安以及整個互聯(lián)網(wǎng)保險市場而言，未來又將何去何從呢？在筆者看來，綜合來看，用戶習慣的問題是互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展程度低的根本原因，如何解決流量獲取的問題也就成了行業(yè)發(fā)展的命門所在。

其實商業(yè)模式千千萬，只不過是未來到底能做多大的問題。這其中最為關鍵的判斷標準在于兩個方面：第一，能夠解決問題或提供價值;第二，整個行業(yè)能提升效率、降低成本，能讓業(yè)內(nèi)鏈條上的每個人都很舒服，都有發(fā)展的潛力。

互聯(lián)網(wǎng)保險需要什么?昂貴的流量費用和低效的轉化率成為創(chuàng)業(yè)公司的最大困境，它們需要找到屬于自己的流量入口，而不只是依靠股東，眾安就因為過度依賴股東和而受到媒體質(zhì)疑。

當然了，借勢本身也沒錯。只不過如何控制渠道成本可能需要企業(yè)更為仔細的思考一番了。如果渠道成本過高，此外，純線上弊端日益凸顯，可能會出現(xiàn)信息不對稱傳達不到位情況發(fā)生，這就容易引起投訴，對于眾安等互聯(lián)網(wǎng)保險品牌而言，或許真的需要考慮布局線下渠道了。

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